Ana Sayfa Genel Müşteri Hizmetlerinde Makine-İnsan Istikrarı Nasıl Kurulur? - son dakika haberleri

Müşteri Hizmetlerinde Makine-İnsan Istikrarı Nasıl Kurulur? – son dakika haberleri

Gelecek yıla kadar müşteriler ile müşteri hizmetleri arasındaki bağların %85’i makineler tarafından gerçekleştirilecek. Öte yandan araştırmalara nazaran müşterilerin %79’u ise bir makine ile muhatap olmayı istemiyor ve kişilerle çalışmayı tercih ediyor. 

Bilgisayarlar her zamankinden daha becerikli olsa da kişiler tekrar farklı kişilerle muhabere kurmayı tercih ediyor. Bu noktada sistem geliştirecek insanların makineler ile kişileri bir arada kullanabilmesi gerekiyor. Bunun için de dikkat edilmesi gereken şeyler var. 

Müşteri ile temsilciyi buluşturun

Bir müşteri firmanızı aradığında en son duymak istediği şey “Menüyü dikkatle dinleyin” lafıdır. Makineler, şahısların gereksinimlerini cevaplamakta ana araç olmasın. Onun alanına müşterileri ilgili temsilciye ya da ekspere yönlendirmek için bir araç olsun. 

Bu noktada müşteri muhtaçlıklarını uygun anlamak gerekiyor. Başkaca müşterilerden gelen taleplere nazaran değişiklikler de yapılması ihmal edilmemeli. Yani bir banka yeni bir hizmet vermeye başladıysa bunu da otomasyonun yönlendirme seçeneklerine eklemeli. 

Olağan işleri makineler yapsın

Müşteriler tıpkı soruları tekrar tekrar sorarlar. Çalışanlarınız da günde 56 kez falan birebir yalın süreçleri açıklar ve gerçekleştirir. Beşerler bu mevzuları botlarla ya da otomasyonla halletmeye karşı değiller. Bırakın makineler hallettsin. Hesap ekstresinde bilmediği ödemeyi gören kimseyi bir beşere yönlendirmek gerekse de kredi kartı ekstresinin ne kadar olduğunu otomasyondan öğrenmek kimsenin kalbini kırmıyor. 

Makineler boşlukları doldursun

Bir müşteri ile bir operatör görüşürken aralarında bir malumat alış verişi olacaktır. Her seferinde müşteriden birebir haberleri almak hem iş yükünü arttırır hem de müşterileri bir müddet sonra sıkar. Sonuç? Verimsiz hizmet. 

Bu noktada kimi araçlar, internet üzerinden malumat toplayarak sizin için boş ortamları doldurabilir. Böylelikle müşteri tıpkı malumatları vermek zorunda kalmaz, siz de devrandan kazanırsınız. Velev bu malumat yekuna pratikleri size eksik kalan doneleri de işaretle. Böylece müşteriye yalnızca o soruları sorarsınız. 

İş takibini otomasyon yapsın

Pek çok kişi için müşteri hizmetlerinin en makûs yanı iş takip sisteminin zayıflığıdır. Bir müşteri temsilcisi tek tek 2500 kişinin iş takibini yapamaz. Keşke 7/24 bu takipleri yapabilen, yemek yemeyen, uyumayan, unutmayan bir şey olsaydı mı diyorsunuz? Esasen var: makineler ve otoamsyon programları. 

Bu programlar süreçleri otomatik olarak takip ediyor ve muhabere haberlerini kulllanarak müşteriye geri bildirimde bulunuyor. Bir kişinin problemini çözdükten görünür bir müddet sonra otomasyon ya çalışanları takip için uyarıyor ya da kendisi müşteriye ulaşıp takip gerçekleştiriyor. 

Teknoloji ile birlikte işler ve hayat biçimi de değişiyor. Haliyle müşteri hizmetleri de bu değişime ayak uyduruyor. Görünüşe nazaran en yeterlisi, makineler ile kişileri bir arada akıllıca formda bir arada bulundurabilmek olacak.


son dakika haberleri

Son Dakika Haberlerihttps://sondakikahaberlerii.com
Spor, Teknoloji, Ekonomi ve Hayattan Haberler. Hepsi Ve Daha Fazlası Son Dakika Haberleriinde!

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Must Read

Uzaktan eğitime ‘Cuma namazı’ ayarı

Milli Eğitim Bakanlığı tarafından okullara gönderilen yazıda EBA canlı derslerin cuma namazına göre ayarlanması istendi. Ayrıca gönderilen yazıya göre 54 EBA canlı...

PES’ten Kılıçdaroğlu’na destek: Artık yeter

PES, Çakıcı'nın, Kılıçdaroğlu'na yönelik tehditlerini kınadıklarına ilişkin bir açıklama yayımladı. "ARTIK YETER, KILIÇDAROĞLU'NUN YANINDAYIZ"PES'in resmi twitter hesabından daha önce...

Fahrettin Koca yalanlamıştı, Sağlık Bakanlığı harekete geçti!

CHP Adana Milletvekili Burhanettin Bulut’un gündeme getirdiği, özel sağlık kuruluşlarındaki fahiş test fiyatları tartışması bitmiyor. Sağlık Bakanı Fahrettin Koca, iddiaları yalanlarken, Habertürk...

Süleyman Soylu istifa mı edecek?

Korkusuz yazarı Ahmet Takan, Cumhurbaşkanlığı Yüksek İstişare Üyesi AKP’li Bülent Arınç’ın, Selahattin Demirtaş’ın tahliye edilmesi gerektiğine yönelik açıklamalarını ele aldığı yazısında dikkat...

Yasaklar AKP’lileri kapsamıyor mu

Yeni Koronavirüs tedbirleri kapsamında restoran ve kafelerin yalnızca paket servis hizmeti vermesi kararlaştırılırken, Bursa’da tartışma yaratacak bir olay yaşandı.